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Contenido

Módulo 1

• Operaciones
• Celdas y rangos

Módulo 2

• Fórmulas
• Funciones (Todo tipo de funciones)
• Formatos
• Búsqueda y corrección ortográfica
• Gráficos - Formato

Módulo 3

• Insertar dibujo en un Excel
• Cómo insertar diferentes elementos en el Excel
• Tablas dinámicas
• Cómo generar una Macro en forma fácil (no incluye programación de Macros)

Contenido

Módulo I: DAX

• Parametrización de conexión a fuentes de datos
• Introducción a DAX
• Sintaxis de DAX
• Tipos de datos y operadores
• Uso de operadores DAX
• Uso de variables DAX

Módulo II: Power BI

• Uso de medidas en Power BI
• Uso de columnas calculadas en Power BI
• Fórmulas con evaluación de contexto
• Cálculos de fecha
• Creación de relaciones y jerarquía de datos

Temario

A- Inicio y Seguimiento de la Venta

• El diálogo en la situación de interacción con el cliente.
• La construcción de relaciones de empatía.
• La comunicación en la situación de venta.
• Organización del encuadre y creatividad.

B- La venta de productos y servicios en el punto de venta

• Apertura (Contacto).
• Indagación de necesidades y examen del vehículo.
• Manejo de objeciones. Ofrecimiento de productos y/o servicios.
• Cierre de venta.
• Actitud - Relacionamiento.

C- Productos de Autos y Camionetas - El Neumático

• Estructura, funciones, fabricación, partes, terminología.
• Dimensiones.
• Cotas, identificación, tipos.
• Marcajes, tipos, finalidad, significados.
• Tecnologías.
• Características, utilización, control de calidad, identificación.
• Llantas, características y marcajes.
• Garantía.

D- Portafolios del Grupo para Autos y Camionetas

• Segmentación de autos y características.
• Folletería digital.
• Gama de productos Michelin (XM2, Primacy 3 y 4, Pilot Sport 2, 3, 4, 4S, Super Sport).
• Segmentación de camionetas y características.
• Gama de productos Michelin (Línea Latitud Sport 3, Primacy SUV, XLT A/S, LTX Force, Agilis).
• Gama de productos BF Goodrich (All Terrain TA KO / KO2 / Mud Terrain TA KM / KM2).

Temario

• Liderazgo a conciencia: Construcción del rol: autoridad, poder, persuasión, equipo.
• Propósito personal y agregado de valor.
• El ABC de la dirección de equipos para mandos medios: construcción del encuadre.
• Automotivación y gestión de proyectos.
• Herramientas de comunicación y mejora de las relaciones interpersonales (Conversaciones difíciles en el trabajo)
• Negociación colaborativa en el día a día.
• Presentaciones que ayudan a transmitir ideas y a gestionar proyectos.
• Coaching - Como motivar a los demás a dar lo mejor de sí mismos.
• Administrar el tiempo: ¿podemos ser productivos y mantenernos sanos?.

Temario

Módulo 1: Fundamentos de la PNL

• Definición y principios básicos de la PNL.
• Historia y desarrollo de la PNL.
• Aplicaciones de la PNL en la vida personal y profesional.

Módulo 2: Técnicas de PNL

• Anclajes: cómo crear y utilizar anclajes emocionales.
• Reencuadre: cambiar la perspectiva de una situación.
• Modelado: aprender de los mejores.

Módulo 3: Comunicación Efectiva

• La importancia del lenguaje verbal y no verbal.
• Escucha activa y empatía.
• Rapport: cómo establecer una conexión efectiva.

Módulo 4: Fundamentos de la Negociación

• Principios básicos de la negociación.
• Tipos de negociación: distributiva vs. integrativa.
• Preparación y planificación de una negociación.

Módulo 5: Estrategias y Técnicas de Negociación

• Técnicas de persuasión y influencia.
• Manejo de objeciones y conflictos.
• Cierre de la negociación: cómo llegar a un acuerdo.

Módulo 6: Integración de PNL en la Negociación

• Aplicación de técnicas de PNL en situaciones de negociación.
• Ejercicios prácticos: simulaciones de negociación utilizando PNL.
• Reflexión y análisis de casos reales.

Temario

Módulo 1: Introducción a la Inteligencia Emocional

• Definición de inteligencia emocional (IE) y su importancia en el liderazgo.
• Componentes de la IE: auto-conocimiento, auto-regulación, motivación, empatía y habilidades sociales.
• Ejercicio de autoevaluación de la IE.

Módulo 2: Gestión de Emociones

• Identificación de emociones y su impacto en el comportamiento y la toma de decisiones.
• Estrategias para la auto-regulación emocional en situaciones de estrés.
• Cómo reconocer y responder a las emociones de los demás.
• Estrategias para fomentar la empatía y construir relaciones saludables.
• Prácticas de mindfulness y técnicas de respiración.
• Ejercicios de role-playing para practicar respuestas empáticas.

Módulo 3: Fundamentos y herramientas de la Comunicación Efectiva

• Principios de la comunicación clara y asertiva.
• Barreras de la comunicación y cómo superarlas.
• Técnicas de escucha activa y su importancia en la gestión de equipos.

Módulo 4: Herramientas para la Comunicación Asertiva

• Cómo dar y recibir feedback de manera constructiva.
• Prácticas de comunicación en situaciones difíciles: manejar desacuerdos y conflictos.
• Ejercicios para practicar la comunicación asertiva.

Módulo 5: Integración de Habilidades y Plan de Acción

• Integración de la gestión emocional y la comunicación efectiva en situaciones cotidianas.
• Desarrollo de un plan de acción personal para mejorar la IE y la comunicación.
• Reflexiones finales y evaluación del curso.

Módulo 6: Plan de Acción y Cierre

• Creación de un plan de acción.
• Reflexiones finales y compromiso con el aprendizaje continuo.
• Evaluación del curso y cierre.

Temario

Unidad 1

• Introducción a la Inteligencia Artificial.
• Definición de IA y conceptos clave.
• Historia y evolución de la IA.
• Diferencias entre IA, aprendizaje automático (machine learning) y aprendizaje profundo (deep learning).
• Tipos de inteligencia artificial (IA débil vs IA fuerte).

Unidad 2

• Aplicaciones de la IA en el entorno de la empresa.
• IA en el servicio al cliente (chatbots, asistentes virtuales).
• Optimización de procesos operativos.
• Análisis predictivo para marketing y ventas.
• IA en la gestión de talento y recursos humanos.
• Automatización de tareas y toma de decisiones.

Unidad 3

• Ética y Consideraciones Legales en IA.
• Riesgos éticos: sesgo en algoritmos, toma de decisiones automatizadas.
• Implicaciones legales y normativas.

Unidad 4

• Casos de Estudio y Ejemplos Prácticos.

Temario

Módulo 1: Introducción al Coaching Ontológico

• Definición y principios del coaching ontológico.
• Rol del mando medio en la organización.
• Importancia de la comunicación en el liderazgo.

Módulo 2: Auto-conocimiento y Autenticidad

• Ejercicios de auto-reflexión.
• Identificación de valores personales y organizacionales.
• La autenticidad en el liderazgo.

Módulo 3: Liderazgo Transformacional

• Técnicas de escucha activa.
• Cómo formular preguntas poderosas.
• Prácticas de comunicación en situaciones difíciles.
• Características del liderazgo transformacional.
• Cómo inspirar y motivar a los equipos.
• Casos prácticos y análisis de liderazgo.

Módulo 4: Gestión de Emociones y Resolución de Conflictos

• Reconocimiento y gestión de emociones propias y de los demás.
• Estrategias para crear un ambiente emocional positivo.
• Ejercicios prácticos sobre empatía y emociones.
• Entender la dinámica del conflicto en el equipo.
• Herramientas para la resolución de conflictos.
• Role-playing de situaciones conflictivas.

Módulo 5: Creación de una Cultura de Feedback

• Importancia del feedback: cómo dar y recibir.
• Establecimiento de un sistema de feedback continuo.
• Ejercicios de feedback entre participantes.

Módulo 6: Desarrollo de Planes de Acción

• Desarrollo de un plan de acción personal.
• Reflexiones sobre aprendizajes y aplicación en el trabajo.
• Cierre del curso y compromiso de seguimiento.

Temario

• Cómo observamos la realidad. Filtros y modelos mentales. Qué son los filtros? Cómo pueden facilitar o dificultar nuestra comunicación, nuestro aprendizaje y nuestro desarrollo? Qué son los Mapas Mentales? Identificando nuestros Mapas.
• Cómo accedemos y procesamos la información que recibimos. Conocer al otro desde su lenguaje corporal. Liderar generando cooperación y consenso.
• Qué es escuchar? Tipos de escuchas. Evaluando mi escucha. Herramientas para reducir las brechas conversacionales.
• El habla. Qué afirmamos cuando afirmamos? Qué declaramos cuando declaramos? Evaluando mi comunicación. Pedidos, ofertas, promesas. Ciclo de la promesa. Confianza.
• Resolviendo situaciones conflictivas. El uso de la inteligencia emocional. Juicios: qué son los juicios? Cómo dar y recibir juicios. Emociones y estados de ánimo. Identificar y transformar emociones y estados de ánimo.
• Cómo influenciar?
• Ser una persona creíble al comunicar.
• Cuándo conviene ser reiterativo al comunicar. Sus riesgos.
• Factor emocional al comunicar.
• La persuasión.
• La reciprocidad.
• Qué expectativas tengo al comunicar?
• Qué espero del otro al comunicar?

Temario

Módulo I: DAX

• Parametrización de conexión a fuentes de datos.
• Introducción a DAX.
• Sintaxis de DAX.
• Tipos de datos y operadores.
• Uso de operadores DAX.
• Uso de variables DAX.

Módulo II: Power BI

• Uso de medidas en Power BI.
• Uso de columnas calculadas en Power BI.
• Fórmulas con evaluación de contexto.
• Cálculos de fecha.
• Creación de relaciones y jerarquía de datos.

Temario

Módulo 1: Introducción - Competencias como Profesional Digital

• Introducción al mundo digital: qué es digitalización y cuáles son los pilares sobre los que funciona.
• Transformación digital en la organización: herramientas para gestionar procesos de cambio propios y de equipos de trabajo, fomentar la participación para acelerar el cambio y su adopción, y evaluar anticipadamente las consecuencias que el cambio puede traer.
• Talento y capacitación: competencias y nuevos roles.
• Tecnología y procesos: Design Thinking, Agile Management.

Módulo 2: Negocios Digitales

• Modelo de Negocios Digitales: qué son, cómo se arman y en qué se diferencian.
• Desarrollo y gestión de productos digitales.
• Diseño UX.
• Ecommerce: EBP “Ecommerce Business Plan”.
• Entrepreneurship digital: coaching para potenciar tu emprendimiento.
• Creación de un negocio digital - Canvas.

Módulo 3: Marketing Digital

• Introducción a plataformas digitales.
• Estrategias Omni-channel.
• Campañas de Branding & Performance.
• Definición de audiencias, buyer persona y segmentación.
• Remarketing.
• Conceptos de programación web y mobile.
• Diseño de sitios en Tienda Nube y WordPress.

Módulo 4: Analytics & Optimization

• Conceptos fundamentales de analítica digital.
• Concepto de funnel, métricas y dimensiones.
• Facebook Analytics, Twitter Analytics, Adwords, Facebook Ads, segmentación y medición de KPIs.
• Google Analytics Basic: cómo monitorear el impacto de tu tráfico en el sitio y optimizar tus campañas digitales para que sean rentables.
• Google Analytics Advanced: aprender a diseñar tu tablero o dashboard, automatización y selección de los mejores KPIs según el modelo de negocio.
• Conversion Rate Optimization: comprender el poder de testear online y generar diferentes versiones de tu contenido, entendiendo el customer journey y comportamiento.

Temario

Módulo 1: Introducción al Mundo Online

• - Evolución de la web en los últimos años y su situación actual.
• - La Web.
• - Herramientas y modelos de negocios en la Web.
• - Perspectivas del negocio Web en los próximos años.
• - Tendencias 2020.

Módulo 2: Estrategia Digital 2.0

• - Los modelos de negocio online.
• - Viral marketing: características y factores que lo generan.
• - Anatomía de una acción viral.
• - El rol de las redes sociales, el email y otras herramientas en la influencia viral.
• - Formatos publicitarios existentes.
• - Introducción a métricas.

Módulo 3: Armando mi campaña en Google AdWords

• - Marketing en Buscadores.
• - Diferencias entre SEO y SEM.
• - La Red de Búsqueda y la Red de Contenido de Google.
• - Principales métricas y KPI´s.
• - Planificación de campañas en Google.
• - Presupuestación.
• - Implementación de campañas.
• - Entendimiento de la estructura de una cuenta.

Módulo 4: Google Adwords Avanzado

• - Entendimiento de los principales reportes asociados.
• - Armado de reportes personalizados acerca de la performance de las campañas.
• - Optimización continua.
• - Práctica sobre la herramienta.
• - Últimas herramientas.

Módulo 5: Social Media I – Nativos Digitales

• - Cómo utilizar las redes sociales a favor de nuestras marcas y objetivos.
• - Herramientas clave para una correcta gestión.
• - Definición de visión, objetivos y desarrollo de un Social Media Marketing.
• - Últimas herramientas.

Módulo 6: Social Media II – Plataformas

• - La nueva conversación digital.
• - El nuevo marketing.
• - La gamificación.
• - El valor de la estrategia.
• - Viralidad.
• - Valores de marca.
• - ROI.
• - Facebook.
• - Instagram.
• - Twitter.
• - Whatsapp.
• - Ecosistemas digitales.

Módulo 7: Gestión de los contenidos en plataformas digitales

• - Distribución de contenidos on-line.
• - Desarrollo de contenido brandeado.
• - Plataformas de video.
• - Consumo de contenidos multiplataforma.
• - Elaboración del plan.
• - Contenido.
• - Tonos de comunicación.
• - Cómo escribir para internet.
• - Dinamización de comunidades online.

Módulo 8: Gestión de las relaciones de los clientes on-line

• - Social CRM.
• - Monitoreo social.
• - Uso de herramientas para gestión de redes sociales.
• - Herramientas de base digital para la gestión de clientes.
• - Herramientas para aumentar el nivel de relacionamiento con los clientes.
• - Inbound marketing.
• - Email marketing.

Módulo 9: El perfil profesional del Community Manager y funciones

• - ¿Qué es un Community Manager?
• - Funciones de un Community Manager.
• - Gestión de crisis y aptitudes.
• - Community Manager externo e interno.
• - Cómo iniciar la gestión desde cero de una marca en redes sociales.
• - Generación de contenidos inicial.

Módulo 10: Social Media Advertising – Publicidad en Redes

• - Estrategia en publicidad en redes sociales: el Social Media Plan.
• - Concursos y sorteos.
• - Analíticas sociales.
• - Social Ads.

Módulo 11: Casos de Éxito

• - Análisis de case-studies a nivel mundial.
• - Cuáles son los mejores modelos de negocios que hacen exitosos los emprendimientos online.
• - Ejemplos de campañas de marketing exitosas.

Módulo 12: Reporting

• - Armado de reportes.
• - Interpretación de información y ejemplos para poder realizar un correcto análisis de plataformas, campañas y herramientas.
• - Este módulo se desarrolla junto a otras unidades temáticas de cada clase.